De meest gestelde vragen over
Bezorgen
Snel antwoord op je vraag:
Wat als mijn bestelling niet is bezorgd?
Het kan helaas soms voorkomen dat de planning van de bezorger is uitgelopen en je jouw bestelling later ontvangt. Als wij weten dat het niet gaat lukken, zullen wij dit zo snel mogelijk laten weten via een e-mail en/of sms. Treft onze bezorger jou niet thuis aan, dan bezorgen we het pakket bij je buren of bij een ServicePoint. In dat laatste geval kun je het pakket de volgende dag ophalen. Je ontvangt dan een e-mail met een link naar het adres en de openingstijden van het ServicePoint.
Wat als mijn bestelling niet compleet is?
Het kan voorkomen dat je bestelling op verschillende momenten wordt bezorgd. Dit is bijvoorbeeld het geval wanneer je tegelijkertijd een groot en klein artikel bestelt. Het grote artikel wordt dan met de pakketdienst bezorgd, het kleine artikel met de post. Als een van de artikelen rechtstreeks door een van onze partners wordt verzonden, kunnen de bezorgtijden ook van elkaar afwijken. Het kan natuurlijk ook dat er een foutje is gemaakt of dat er een storing is geweest. In dat geval doen we ons best om je dit zo snel mogelijk te laten weten via e-mail. duurt het te lang? Je kunt altijd contact opnemen met onze c=klantenservice. Aarzel miet, we helpen je graag.
Hoe snel bezorgen jullie?
De levertijd is gemiddeld 2-5 werkdagen. Er zijn natuurlijk wel wat uitzonderingen. Die hebben we hieronder voor je op een rijtje gezet.
De uitzonderingen: waarom duurt het soms iets langer?
• Bestel je voor het eerst iets bij ons, dan hebben wij soms wat tijd nodig om je gegevens te controleren.
• Bezorgtijden wijken af als je op een Waddeneiland woont. Het kan een a twee dagen langer duren dan de aangegeven levertijd
• Als een artikel niet op voorraad is, duurt het langer. Bij elk artikel vermelden we de levertijd.
Hoe volg ik mijn bestelling?
Een track& trace nummer krijg je als het pakket is aangemeld bij de verzender. Via hun website kan je de bestelling volgen.
Hoe meld ik een bezorgklacht?
Is de bestelling beschadigd bij je aangekomen? Dat spijt ons zeer, onze excuses! We kunnen ons voorstellen dat je behoefte hebt om wat extra uitleg te geven.
Je kunt op de contact pagina ons telefoonnummer of e-mail adres vinden en contact opnemen. Onze klantenservice zit dagelijks voor je klaar vanaf 8:30 tot 17:00 uur
Wie bezorgt mijn bestelling?
Voor grote paketten die niet door de brievenbus kunnen maken wij gebruik van DHL. Is het pakketje klein genoeg om door de brivenbus te gaan dan sturen wij het pakket met PostNL. In beide gevallen ontvangt je een Track&Trace nummer om het pakket te volgen.
Is bezorging altijd gratis?
Bestellingen boven de € 50 euro worden gratis geleverd. Alle bestellingen onder de € 50,- hebben verzendkosten, de kosten varieren per gewicht van de bestelling tussen de €5,- en € 15,- en worden aangegeven in de winkelwagen. Voor bestellingen met een afleveradres in het buitenland moeten de verzendkosten opgevraagd worden.
